Política de reembolso

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega del último artículo de tu pedido.

Productos abiertos o desprecintados: por motivos de salud e higiene, y al tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, aunque solo se haya usado una parte del contenido. Esto se aplica conforme a la excepción del artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega).

Solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original, en las mismas condiciones en que se recibieron. Podremos reducir el importe del reembolso si el artículo o su embalaje se han dañado o manipulado más de lo necesario.

Puedes solicitar la cancelación del pedido, o que se eliminen algunos artículos, mientras el pedido no se haya enviado.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cambio de opinión: si quieres devolver un artículo sin abrir porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Te indicaremos por correo electrónico la dirección exacta de devolución junto con las instrucciones.

Artículo defectuoso, dañado o erróneo: si el artículo tiene un defecto, ha llegado dañado o no es el que pediste, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Revisa el pedido en cuanto lo recibas y escríbenos lo antes posible.

ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Te recomendamos usar siempre un servicio de envío con seguimiento y, si es posible, asegurado, y conservar el justificante de envío. No podemos hacernos cargo de paquetes perdidos, retrasados o dañados durante el transporte de una devolución organizada por el cliente.

Te pedimos que no envíes ningún artículo antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Las devoluciones se gestionan exclusivamente por correo electrónico. Escríbenos a info@oluane.com indicando:

el número de pedido y tu nombre;
el artículo o los artículos que quieres devolver;
el motivo de la devolución;
fotos detalladas del artículo que muestren que está sin abrir y con el precinto intacto (o, si está defectuoso o dañado, fotos del problema).

Cuando recibamos la devolución, revisaremos el artículo y te informaremos del resultado.

REEMBOLSOS

Si se aprueba el reembolso, se hará mediante el método de pago original. En los pedidos pagados contra reembolso, se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Tu banco o tu proveedor de pagos pueden tardar algo más en procesarlo. Si no lo ves reflejado en un plazo razonable, contacta con nosotros.

CAMBIOS

Contacta con nosotros para informarte sobre las opciones de cambio antes de devolver el artículo.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se pueden devolver los productos abiertos, desprecintados o usados, ni los que se indiquen como no retornables en la página del producto en el momento de la compra. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contacta con nosotros.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que recibes los productos, sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley (entre ellas, los productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega por razones de salud o higiene). Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por correo electrónico a info@oluane.com.

Después de comunicarnos el desistimiento, debes devolver los productos en un plazo de 14 días. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.

Te reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar (si lo pagaste) en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío. No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de entregas exprés o prémium.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones, cambios o artículos dañados, escríbenos a info@oluane.com.